MODUL 1. Pərakəndə satışa giriş

• Pərakəndə satışın mahiyyəti və rolu
• Müştəri davranışlarının psixologiyası
• Müasir pərakəndə satış trendləri (online və offline)

MODUL 2. Müştəri ilə ilk təmas

• İlk təəssüratın gücü
• Müştərini qarşılama və ünsiyyət etikası
• Aktiv dinləmə və ehtiyacların öyrənilməsi

MODUL 3. Məhsulun effektiv təqdimatı

• Məhsulun xüsusiyyətləri və faydalarının təqdimatı
• Nümunə və demo təqdimat texnikaları
• Müştəriyə uyğunlaşdırılmış təqdimat (fərdiləşdirilmiş satış)

MODUL 4. Satış texnikaları və psixoloji yanaşmalar

• Çarpaz satış (Cross-selling)
• Yuxarı satış (Upselling)
• Təciliyyət və məhdudiyyət yaratmaq
• Sosial sübut və rəylərdən istifadə

MODUL 5. Etirazların idarə edilməsi

• Müştəri etirazlarının səbəbləri
• Etirazları cavablandırma üsulları
• Mənfi rəyi fürsətə çevirmək

MODUL 6. Satışı bağlama texnikaları

• Satışa yaxınlaşdıran siqnalların tanınması
• Satışı yekunlaşdırma metodları
• Əlavə dəyər yaratmaq

MODUL 7. Satış sonrası xidmət və loyallıq

• Müştəri məmnuniyyətinin qorunması
• Geri dönüşlərin idarə olunması
• Loyallıq proqramları və davamlı əlaqə qurmaq

MODUL 8. Onlayn və ofline satış fərqləri

• Onlayn pərakəndə satış texnikaları (E-commerce yanaşmaları)
• Ofline mağazalarda satış təcrübəsi
• Hibrid (omnichannel) müştəri yanaşması

MODUL 9. Praktiki təlim və rol oyunları

• Real satış vəziyyətlərinin simulyasiyası
• Müştəri ilə dialoq məşqləri
• Effektiv təqdimat nümunələri

MODUL 10. Təlimin yekunu

• Əsas nəticələrin ümumiləşdirilməsi
• Təcrübə mübadiləsi və sual-cavab
• Sertifikatlaşdırma (istəyə görə)